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Home / Sin categoría  / “Primero entiende a los Millennials y luego véndeles”

¿Por qué debe interesar a las empresas saber vender a los Millennials? porque esta nueva generación de compradores online posee un gran poder adquisitivo que las empresas no pueden ni deben pasar por alto. Solo imagínate que según el reporte de Tendencias Digitales Conecta tu Marca con los Millennials, actualmente en Latinoamérica un 30% de la población es Millennial.  Y según proyecciones de Deloitte, en 2025 representarán el 75% de la fuerza laboral del mundo, eso los hace un mercado sustancial para que tu empresa pueda continuar a flote durante muchísimos años más. Pero antes de pensar en cómo venderles, conozcamos mejor quiénes son los Millennials.

¿Quiénes son los Millennials?

La Generación Millennials define a todos aquellos nacidos entre 1981 y 1995, jóvenes  entre 20 y 35 años. A esta generación también se le conoce como la “generación digital”, y es lógico llamarla así, pues son personas que han nacido en plena era del Internet y han vivido muchos avances que ha sufrido la tecnología en menos de 20 años. Esta generación de jóvenes está mejor preparada que ninguna otra para adaptarse fácil y rápidamente a los cambios en plena Cuarta Revolución Industrial, están en constante movimiento y les fascina la innovación, son críticos, exigentes y entre sus exigencias ellos quieren personalización.

Que NO debes hacer para vender a los Millennials

No es desconocido para nadie que los Millennials pasan su mayoría de tiempo navegando en la web, y que la publicidad clásica no es la mejor para llegar a este grupo. Según Forbes Prefieren internet a la TV convencional. El 59 % ve películas por internet y el 46 % televisión, también a través de internet, así es que probablemente ellos no verán el anuncio que estes pautando en el cable. Entonces no hagas ninguna de estas cosas si quieres vender a los Millennials:

No trates de venderles algo que ellos no necesitan ni desean

No pongas un contestador telefónico que los llame para ofrecer promociones

No trates de atraerlos pautando en el televisor, la radio o el periódico

Mejor enfoca tus esfuerzos y recursos en algo que ellos conocen muy bien y a lo que están acostumbrados: “Los móviles y el Internet”. Conoce mejor sus hábitos de consumo y así estarás mejor preparado para utilizar los canales de ventas adecuados.

Hábitos de consumo de los Millennials

Los Millennials han cambiado por completo, no solo lo que esperan de las marcas sino también su propia relación y valoración de las mismas. Antes de realizar una compra tienen un acercamiento con la marca o el producto, la mayoría de veces el internet es su principal enlace con las empresas. Aunque disfrutan las compras en tienda, suelen pasar mucho tiempo buscando en internet lo que buscan antes de ir a un lugar físico, y la elección de ese lugar se debe a lo que encontraron en internet. Estos nativos digitales también esperan realizar sus compras en línea con entrega a domicilio, y algunos realizar sus compras en línea y retirar en tienda, pero sin tener que hacer fila, les gusta ser tratados de forma diferenciada, tipo VIP.

Mejores canales de venta

Como una generación que creció conectada a Internet, los Millennials tienen diferentes expectativas cuando se trata de participar con los minoristas. Esperan una completa transparencia, personalización y elección, esperando que las empresas se adecúen a sus preferencias. Según Forbes, para atender a sus demandas, “las compañías deben ampliar el conocimiento sobre sus clientes incorporando información social sobre ellos con la idea de aportarles más valor”, es por eso que las empresas deben aprovechar el Big Data para descubrir cómo se comportan sus clientes y así podrán anticiparse a sus necesidades.

La omnicanalidad es la mejor forma de vender a los Millennials, las empresas deben utilizar suficientes canales de venta para  mantener una comunicación y experiencia de cliente satisfactoria y bien orquestada.

Como mencionamos antes los Millennials prefieren realizar sus compras en línea, y es por eso que están muy familiarizados con el e-commerce. Seguro tu tienda ya cuenta con un sitio web, pero, ¿también tiene e-commerce?

¿Has pensado en una Aplicación Móvil como un canal de venta? Si aún no está entre los canales principales que utilizas, deberías plantearte una App como un medio fundamental para vender y fidelizar a los Millennials. Según Telefónica Global Millennial Survey.  “Un 78 % de los Millennials en Latinoamérica posee un móvil”. Los Millennials son AppAdictos, según Forbes “Las demanda de los Millennials está impulsando el extraordinario crecimiento de las aplicaciones móviles (en el App store se registran a nivel mundial 5 millones de descargas de aplicaciones diarias), y según datos del  Global Web Index “el 50 por ciento del tiempo que pasan los jóvenes conectados a internet, lo hacen a través de su móvil” A esta realidad las empresas retail no deben dar la espalda, pues una App Móvil es una potente herramienta de venta que permite mejorar la experiencia de compra pues esta generación busca los productos más innovadores y funcionales posibles

La única  forma de lograr mantener a estos compradores fieles a tu comercio es darles lo que quieren, cuando lo deseen,  y para lograr ese desafío las empresas deben emplear la tecnología adecuada tanto en la tienda como en la administración, nunca deben olvidar que esta generación nació en el boom de la tecnología y está ya forma parte de sus vidas.

Muchas empresas en la región ya están implementando estrategias digitales para llegar a este creciente segmento de mercado. En Core Systems te asesoramos para que tu empresa también lo logre, tenemos más de 8 años de experiencia trabajando para compañías de distintos sectores en Latinoamérica: retail, hospitales, bancos, financieras, micro financieras y empresas comerciales en general. Contáctanos e iniciemos a trabajar en el crecimiento de tu compañía.

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